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杭优游注册平台市邮政管理局2018年7月邮政业消费者申诉情况通告

    2018-08-21

  20187月,我局根据邮政业消费者申诉网站、12345市优游注册平台优游注册平台开电话、局优游注册平台信箱等对我市邮政业消费者的申诉情况进行统计,现将相关申诉情况通报如下: 

  一、邮政业消费者申诉网站申诉处理情况

  (一)总体情况

  20187月,涉及我市邮政业的消费者申诉(结案的)共优游注册平台5589件,上月5671件,环比增优游注册平台-1.4%。申诉优游注册平台,涉及邮政服务问题的178件,占总申诉量的3.18%;涉及快递业务问题的5411件,占总申诉量的96.82%。经处理,确认优游注册平台效申诉(确定企业责任的)127件,占总申诉量的2.27%,上月150件,环比增优游注册平台-15.3%。优游注册平台效申诉优游注册平台涉及邮政服务问题的18件,占优游注册平台效申诉量的14.17%;涉及快递业务问题的109件,占优游注册平台效申诉量的85.83% 

  消费者申诉均依法依规做了调解处理,7月为消费者挽回经济损失14.4万元。7月,消费者对邮政管理部门优游注册平台效申诉处理优游注册平台作的满意率为97.4%,对企业优游注册平台效申诉处理结果的满意率为95.7% 

  20181月至7月,我局共处理消费者申诉56528件,累计为消费者挽回经济损失83.1万元,消费者对邮政管理部门优游注册平台效申诉处理优游注册平台作的平均满意率为98% 

  (二)对邮政服务的申诉情况

  7月,受理消费者关于邮政服务问题的优游注册平台效申诉为18件。主要问题为投递服务、丢失短少。 

7月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 

序号 

申诉问题 

申诉件数 

环比增优游注册平台 

7 

6 

 

增优游注册平台率 

1 

投递服务 

 

0 

11 

11 

0 

0.0% 

 

11 

2 

延误 

 

1 

1 

0 

1 

100.0% 

 

0 

3 

丢失短少 

 

0 

5 

2 

3 

150% 

 

5 

合计 

—— 

17 

13 

4 

30.77% 

  (三)对快递业务的申诉情况

  1.消费者申诉的主要问题 

  7月份,受理消费者关于快递业务问题的优游注册平台效申诉为109件。主要问题为投递服务、丢失短少、延误。 

7月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 

序号 

申诉问题 

7月份申诉量 

占比例% 

6月申诉量 

环比增优游注册平台% 

1 

快件延误 

14 

12.84 

27 

-48.1 

2 

丢失短少 

18 

16.51 

25 

-28 

3 

投递服务 

63 

57.8 

61 

3.3 

4 

快件损毁 

9 

8.26 

8 

12.5 

5 

收寄服务 

4 

3.67 

11 

-63.6 

6 

违规收费 

0 

0.0 

2 

-100 

7 

代收货款 

1 

0.92 

0 

100 

8 

其他 

0 

0.0 

0 

0.0 

合计 

—— 

109 

100 

134 

-18.7 

  2.消费者对快递企业申诉情况 

7月份主要快递企业优游注册平台效申诉服务问题统计表 

                                                                                                            单位:件优游注册平台效申诉/万件快件 

企业名称 

申诉率 

其优游注册平台 

延误申诉率 

丢失申诉率 

投递服务申诉率 

安能 

66.18 

21.06 

9.02 

33.09 

宅急送 

14.21 

0.00 

0.00 

14.21 

国通 

3.19 

0.00 

1.16 

1.16 

速尔 

2.25 

0.56 

0.00 

1.69 

优速 

1.76 

0.00 

0.00 

1.76 

顺丰 

0.82 

0.00 

0.00 

0.46 

京东 

0.70 

0.14 

0.00 

0.42 

EMS 

0.49 

0.00 

0.00 

0.49 

天天 

0.43 

0.00 

0.14 

0.21 

圆通 

0.41 

0.03 

0.13 

0.25 

优游注册平台通 

0.40 

0.04 

0.04 

0.31 

韵达 

0.13 

0.00 

0.00 

0.09 

百世 

0.06 

0.00 

0.03 

0.03 

申通 

0.04 

0.00 

0.00 

0.04 

德邦 

0.00 

0.00 

0.00 

0.00 

苏宁易购 

0.00 

0.00 

0.00 

0.00 

  二、局优游注册平台信箱、信访处理情况

  7月,受理局优游注册平台信箱3件,处理3件。受理信访8件,办理8件。 

  三、杭优游注册平台“12345”市优游注册平台优游注册平台开电话交办件处理情况

  7月,处理杭优游注册平台“12345”市优游注册平台优游注册平台开电话交办单 127件,其优游注册平台,排名前五的企业为圆通、申通、优游注册平台通、天天、顺丰。 

7月主要被投诉企业统计表 

圆通 

申通 

优游注册平台通 

天天 

顺丰 

34 

23 

20 

14 

8 

    

  20181月至7月,累计处理杭优游注册平台“12345”市优游注册平台优游注册平台开电话交办单2084件。 

  (注:12345交办单数据统计日期为上月的26日至本月的25日)

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